智慧城市促进社会治理创新有一个根本性的理念转变：从原来的管制型转变为服务型。在强调社会治理创新时，现在有两种不同的观点，第一种是，加强社会治理根本目的是维稳。通过社区摄像头、各种信息采集，对人财物进行登记管理，就是为了掌握情况遇到问题好处理、好应对。第二种是，社会治理创新是给大家提供更好的服务，通过管理方式、服务理念、服务平台的改进，业务的整合，让百姓花更少的时间得到更便利更好的服务。在现实中，这两个方面需要并存。

　　可见，基于信息技术的社会治理创新有几个特点。第一，强调平等性。第二，强调非实体性，即所谓虚拟化的。第三，强调集成化。业务通过信息技术集成，利用网站或其他平台，各种问题都能在社区里解决。

　　政府进行社会治理创新，智慧城市要以公民需要为中心，来思考社会治理原有业务模式、管理方式。提供有选择性的服务，提供可行方案。因为在社区里很难做到完全统一化的服务，特别是很多社会矛盾化解机制往往都是个性化的。另外，还包括政府和公民之间的服务和互动，允许公民随时随地以各种设备完成与政府之间的交互。同时，在整个过程中要降低政府的成本。

　　对应社会治理创新的一些基本模式。从理念上，更多强调治理和服务，而不是监管。从服务提供上，更多靠一站式服务、集成化服务。从支撑平台上，强调智慧政府。基于这些理念，城市政府依托智慧城市的理念，把信息技术产品、信息技术网络、资源管理、计算模式整合起来，为社会治理服务提供强有力的保障和支撑。